售后宝

售后宝简介

售后宝（PubLink）隶属于众联成业科技有限公司，它专注于为企业打造专业的售后服务解决方案。其分公司分布于上海、北京、广州等地。

售后宝借助大数据与AI技术，打造场景化的SaaS云服务解决方案。凭借IoT与数智化连客能力、供应链管理能力、AI智能分析能力以及场景化交易能力，助力企业为客户打造数字化服务体验，进而提升客户复购率。

售后宝屡获殊荣，先后被钛媒体&IT Value评为创新企业级应用Top50，荣获2020中国SaaS年度卓越产品奖、2020年中国数字化服务创新技术方案，斩获阿⾥钉钉TOP Partner大奖，并且连续三届在钉钉双11“企业服务狂欢节 ”中荣获客服类冠军，还获得工业互联网大赛优胜奖等众多奖项。同时，售后宝成为了阿里云心选合作伙伴、钉钉战略合作伙伴、微软MPN⾦牌合作伙伴，在2021年成功入围“杭州准独角兽企业”榜单。

售后宝的产品服务涵盖多个方面：
- **自助服务**：支持微信、小程序、电话、钉钉、Web、APP等多渠道报修，而且报修时能够添加图片、视频附件，有助于提升问题沟通的效率。
- **云呼叫中心**：基于产品构建的云呼叫中心，与工单、客户信息实现完美融合，具备来电弹屏、快捷呼出、实时录音等功能。
- **服务商城**：为客户提供报修入口，可进行商品橱窗展示、在线支付，还能展示企业动态，促使售后复购场景成为常态。
- **产品二维码**：为每台设备打造专属的“身份证”，客户扫码后能够进行设备报修、联系专属工程师、查看产品资料以及保养方式等操作。
- **IoT连接器**：基于IoT实现对设备的远程监控管理，实时掌握设备运行状态，一旦出现异常及时报警，全方位保障企业设备运行。并且结合设备运行状况与服务历史，开展预测性服务。
- **备件管理**：可自定义设置备件的多级审批流程，建立不良品退换、服务商备件库管理等规范标准，达成多级仓库管理与异地备件调配，确保服务的及时性。
- **智能派单**：能够通过地图派单、自动派单、工单池抢单等多种方式进行智能派单，提升员工协同效率，实现秒级服务响应。
- **工单管理**：工单全流程实现在线可视化，达成服务工单的闭环管理，实现工单在线审核结算以及对客户的自动回访。
- **客户管理**：全方位的客户管理系统，让服务管理人员轻松掌握全面信息，从而做出高效决策。
- **产品管理**：具备完备的产品管理功能，可管理产品的出厂信息、订单信息、交付数据等信息，还能查看与产品相关的服务记录和数据统计。
- **智能运营**：基于人、事、物、服务多个维度的数据整合与深度分析，改善企业服务质量，提升客户满意度。
- **满意度管理**：支持满意度自动回访和手动回访功能。